Gestión Avanzada De Cobranza S.C. (AVANZA) con domicilio en Tulancingo Núm. 1644 Col. Mitras Centro, Monterrey Nuevo León, es responsable del resguardo y confidencialidad de la información que le es proporcionada. En AVANZA estamos convencidos que el principal activo son nuestros clientes, es por ello que aplicamos lineamientos, políticas, procedimientos y programas de privacidad para proteger su información. AVANZA informará al usuario qué tipo de datos recolecta, cómo los almacena, la finalidad del archivo, cómo los protege, el alcance de su compromiso, de confidencialidad y los derechos que éste posee como titular de la información, conforme a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. La presente declaración de privacidad es aplicable a todos los titulares de datos personales.
El presente Aviso de Privacidad se encuentra elaborado de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables vigentes emitidas por la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (SABG).
En virtud de lo antes expuesto, le informamos que en cumplimiento a nuestro Programa de Privacidad y a la Ley, los datos personales que obtengamos en virtud de las operaciones que usted solicite o celebre con AVANZA serán tratados de manera confidencial a través de los sistemas y esquemas provistos para tales efectos.
TIPO DE INFORMACIÓN QUE RECABA:
a. Reclutamiento de personal: Nombre, domicilio, fecha de nacimiento, país de nacimiento, nacionalidad, ocupación, profesión, actividad o giro del negocio al que se dedique, números telefónicos, Clave única de Registro de Población, Clave del Registro Federal de Contribuyentes, en su caso el formato FM2 o FM3, sexo, edad, estado civil, número de seguridad social, correo electrónico, datos familiares, datos escolares, hábitos personales, datos laborales e información crediticia, mismos que forman parte de la solicitud de empleo.
b. Visitantes a las instalaciones de AVANZA: Nombres, mismos que serán registrados en la libreta de control de visitas que resguardan en el área de recepción de AVANZA.
c. Quejas teléfonos erróneos: Nombre, identificación oficial, número telefónico erróneo, correo electrónico, evidencia de la propiedad de la línea telefónica, mismos que serán registrados en una base de datos, debidamente protegidas para efectos de dar contestación a dichas quejas y para llevar controles estadísticos.
DATOS SENSIBLES:
AVANZA no recaba datos personales sensibles como parte de los servicios que presta. En caso de que, por disposición legal o por la naturaleza de algún proceso específico, resulte necesario recabareste tipo de datos, el tratamiento se realizará conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables, adoptando las medidas de seguridad correspondientes y obteniendo el consentimiento expreso del Titular cuando así proceda.
FINALIDAD DE LA INFORMACIÓN:
a. Reclutamiento de personal:
1. Para todo lo relacionado con el proceso de reclutamiento y contratación. Para lo cual se podrán transferir a un tercero para efectos de su contratación, así como al personal de AVANZA relacionado en el proceso de contratación, para llevar a cabo análisis de resultados laborales, desarrollo de actividades relacionadas con las funciones del cargo que desempeñe; así como para dar respuesta a la solicitud de reclutamiento de los aspirantes.
2. Se podrán transferir a terceros que celebren contrato con el responsable en busca de ofertas en beneficio de los titulares de datos personales, que tengan por objeto promociones comerciales, créditos, campañas de salud y bienestar.
3. Se podrá transferir a terceros, para efectos de intercambiar referencias laborales, auditorias y cualquier requerimiento de autoridad;
b. Visitantes a las instalaciones de AVANZA:
Será tratada con fines estadísticos, de seguridad y vigilancia durante el tiempo que dure su estancia en nuestras oficinas, en su caso detectar algún ilícito, o demostrar en controversias o requerimientos judiciales y/o administrativos, la estancia o no de dichas personas.
c. Quejas teléfonos erróneos:
Será tratada con fines estadísticos y de consulta interna por las áreas de AVANZA, para dar respuesta personalizada a las quejas por teléfonos erróneos, que se pudieran generar.
LIMITACION PARA EL USO O DIVULGACIÓN DE LOS DATOS
Gestión Avanzada de Cobranza S.C. implementa medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, de conformidad con la legislación aplicable y con las políticasinternas de Seguridad de la Información.En dicho entendido, Gestión Avanzada de Cobranza S.C., se obliga a tomar las medidas necesarias para garantizar que los Encargados que utilice cumplan con lo establecido en el presente Aviso de Privacidad, con las obligaciones a su cargo y particularmente, con las disposiciones establecidas en el artículo 50 del Reglamento de la LFPDPPP.
Adicionalmente, se le informa que para efectos de evitar recibir publicidad en general, puede realizar su inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad, para mayor información podrá revisar el sitio web de la Procuraduría Federal de Consumidor (PROFECO) y adicionalmente, otra forma en la que puede limitar el tratamiento de sus datos personales es el Registro Público de Usuarios que tiene la Comisión Nacional para la Defensa del Usuario de Servicios Financieros (CONDUSEF).
OPOSICIÓN A LA TRANSFERENCIA DE SUS DATOS PERSONALES:
Para el caso que Usted se oponga a la transferencia de sus datos personales, referido en el inciso a) que antecede, las transferencias de datos personales se realizarán únicamente en los supuestosprevistos por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares o cuando exista el consentimiento del Titular, en los casos en que éste resulte exigible, referido en este aviso de privacidad y para el caso de que no lo haga se entenderá que está otorgando su consentimiento para realizar las transferencias de sus datos.
VIGENCIA DE LA INFORMACIÓN:
a. Reclutamiento de personal: Serán destruidos a más tardar doce meses después de la conclusión de las obligaciones laborales o de aquellas que se hayan generado derivado del proceso de reclutamiento y que no fueron contratados. Salvo el nombre y dirección, mismos que serán utilizados como datos estadísticos para efectos de cumplir con el inciso a), punto número 3), del apartado denominado finalidad de la información del presente aviso de privacidad.
b. Visitantes a las instalaciones de AVANZA: Serán destruidos en un término de 6 meses, contados a partir de que la libreta de control haya quedado completamente utilizada.
c. Quejas teléfonos erróneos : Serán depurados cada 12 meses.
CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN:
AVANZA no venderá, ni prestará sus datos personales a ningún tercero, fuera de lo previsto en el apartado de finalidad de la información de este aviso de privacidad. Sólo los revelará por requerimientos de la autoridad competente.
PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES:
A fin de impedir el acceso y revelación no autorizados, mantener la exactitud de los datos y garantizar la utilización correcta de la información proporcionada, AVANZA utiliza procedimientos físicos, técnicos y administrativos apropiados para proteger la información que recaba.
Los datos personales proporcionados se resguardan en sistemas informáticos con los más altos estándares de seguridad que garantizan la protección contra cualquier ataque cibernético que pueda comprometer la integridad de dicha información, además de que el acceso está limitado al personal autorizado, el cual ha firmado un convenio de confidencialidad en el cual se compromete a la no divulgación de datos personales proporcionados por el cliente, ya que en caso de hacerlo, serán acreedores a sanciones internas (institucionales) como legales (penales).
El acceso de personas ajenas a Gestión Avanzada de Cobranza S.C. está estrictamente limitado y deberá ser preautorizado por el personal facultado, llevando un registro de acceso y teniendo que presentar alguna identificación oficial, sin embargo, bajo ninguna circunstancia dichas personas tendrán acceso a las áreas restringidas en donde se alberga la información confidencial de los datos personales. El personal autorizado para acceder a dicha información deberá ser perfectamente identificable por medio de una identificación (gafete) oficial de la empresa, el cual deberá portar en todo momento y asegurarse que este sea visible.
Toda información sensible (confidencial) tanto física como digital, se encuentra resguardada en áreas restringidas bajo llave, adicional, para efectos de seguridad, las instalaciones de Gestión Avanzada de Cobranza S.C. cuentan con tecnología de circuito cerrado (CCTV) que permite la videovigilancia en cada una de las áreas, tanto administrativas como operativas. Así mismo, se cuenta con alarma antirrobo con sensores de movimiento instalados estratégicamente en diversos puntos del edificio.
Los datos personales resguardados en sistemas informáticos están cifrados y protegidos con altos estándares de encriptación certificados.
Las cartas de contacto emitidas hacia el cliente siempre deben ser entregadas en sobre cerrado cuyo contenido visible se limita únicamente al nombre del titular y su domicilio, esto con el fin de garantizar la confidencialidad y protección de datos; en caso de no encontrase el titular podrá dejar bajo puerta o a un tercero.
Los medios informáticos por los cuales se accede a la información confidencial están debidamente protegidos con contraseñas que solo el personal al que se les asigno conoce, además de que estas son cambiadas periódicamente para evitar vulnerabilidades, adicional a ello, el personal asignado firma una carta de no divulgación de ID.
Por política interna, el personal es sometido periódicamente a capacitaciones concerniente al trato correcto de la información confidencial.
Lo descrito previamente para el trato y protección de datos personales, se encuentra regulado y descrito a detalle en el Manual de Seguridad de la Información interno.
PROCEDIMIENTO DE QUEJA POR TELEFONOS ERRONEOS:
Este procedimiento lo podrán llevar a cabo las personas que reciban llamadas a líneas telefónicas de su propiedad y que sean ajenas a la relación jurídica pendiente de cumplimentar entre el responsable y el titular de los datos personales. En este caso el solicitante deberá hacer valer su queja proporcionando la información solicitada en el inciso c) del apartado de denominado tipo de información que recaba, dirigiendo su solicitud al responsable de quejas en AVANZA quien puede ser contactado en la siguiente dirección electrónica quejas@gestionavanzada.mx quién dará respuesta por medio de correo electrónico en un término no mayor a 3 días hábiles.
En caso que considere que su solicitud no fue resuelta de manera adecuada, deberá ejercer sus Derechos ARCO conforme a lo indicado en este aviso de privacidad.
DERECHOS DE ARCO:
Respecto a sus datos personales recabados y referidos en los inciso a), b) y c), del apartado denominado tipo de información que recaba, usted podrá ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos ARCO), por documento escrito o vía electrónica dirigido al encargado para el ejercicio del Derecho de ARCO, referido en este aviso de privacidad de conformidad al artículo tercero y cuarto de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Para que se procese su petición, ésta deberá incluir todos y cada uno de los requisitos previstos conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.
Las solicitudes para el ejercicio de los Derechos ARCO deberán cumplir con los requisitos establecidos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables.
I. . El nombre del titular y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud;
II. Los documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal del titular;
III. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados, y IV. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales…”
La única persona facultada para ejercer el derecho de ARCO es el Titular de los Datos Personales, quien deberá ejercerlo ante, el responsable del tratamiento de datos personales y si no obtiene respuesta satisfactoria.
En caso de que el Titular considere que su solicitud no fue atendida conforme a la legislaciónaplicable, podrá ejercer los medios de defensa previstos por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno(SABG) o la autoridad competente que corresponda.
MANIFESTACIÓN DE NEGATIVA PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO:
De igual forma, el titular de los datos personales, podrá manifestar su negativa para el tratamiento de datos personales o revocación del consentimiento de manera escrita o por correo electrónico, de forma directa al encargado para el ejercicio del Derecho de ARCO, referido en este aviso de privacidad.
RESPONSABLE O DEPARTAMENTO DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES:
El responsable o Departamento de Protección de Datos Personales de AVANZA será el encargadode recibir, gestionar y dar seguimiento a las solicitudes para el ejercicio de los Derechos ARCO, asícomo a las consultas relacionadas con el tratamiento de datos personales. en Tulancingo No. 1644, Col Mitras Centro, Monterrey y puede recibir solicitudes de derechos ARCO en la siguiente dirección electrónica: datos.personales@gestionavanzada.mx
OBLIGACIONES COMO ENCARGADO DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES:
AVANZA recibe de terceros datos personales de Titulares que mantienen una relación jurídica con dichos terceros o cuyos datos son necesarios para la prestación de los servicios para los cuales dichos terceros contratan a AVANZA.
En estos supuestos, AVANZA actúa en calidad de Encargado del tratamiento de los datos personales, por cuenta del tercero que tiene el carácter de Responsable de dichos datos.
Cuando AVANZA actúe como Encargado, tratará los datos personales conforme a las instrucciones del tercero Responsable y únicamente para la prestación de los servicios contratados, de acuerdo con la relación jurídica existente entre el Responsable y el Titular y con las disposiciones legales aplicables.
En estos supuestos, AVANZA realizará únicamente la revisión y tratamiento de los datos personales necesarios para la prestación de los servicios contratados, sin determinar las finalidades del tratamiento ni actuar como Responsable de los mismos.
Por lo anterior, si el Titular desea ejercer sus Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), deberá hacerlo ante el tercero que tenga el carácter de Responsable del tratamiento, de conformidad con el Aviso de Privacidad que éste haya puesto a su disposición.
AVANZA, en su calidad de Encargado, atenderá las instrucciones del Responsable y proporcionará la colaboración que corresponda para la atención de las solicitudes de Derechos ARCO, conforme a las obligaciones legales y contractuales aplicables.
CAMBIOS EN EL AVISO DE PRIVACIDAD:
El presente Aviso de Privacidad podrá ser modificado o actualizado cuando existan cambios en la legislación aplicable, en los procesos de tratamiento de datos personales o en las políticas internasde la organización. Cualquier modificación será publicada en el sitio web institucional www.gesecob.com y, cuando resulte procedente, será comunicada a los Titulares mediante losmedios de contacto disponibles.